• Conocer Guidd
  • Registrarse como guía
  • Publicar actividades
  • Gestionar las reservas
  • Valoraciones
  • Pagos y reembolsos
  • Contacto
  • Conocer Guidd
    • ¿Qué es Guidd?
      Una plataforma que te proporciona clientes que solicitan las actividades que puedes ofrecerles en tu zona. Creemos que los guías locales sois las personas que dais respuesta al deseo de vivir experiencias auténticas.
    • Quién puede formar parte de la red de guías Guidd?
      Cualquier guía local que certifique el cumplimiento de los requisitos legales establecidos en las condiciones del servicio.
    • ¿Qué tipo de actividades puedo ofrecer en Guidd?
      En Guidd puedes publicar todo tipo de actividades al aire libre. Hemos agrupado las actividades de acuerdo a las siguientes categorías: senderismo, naturaleza, aventura, excursiones, nieve, acuáticas y culturales.
  • Registrarse como guía
    • ¿Cómo me registro y creo una cuenta en Guidd?
      Crear una cuenta en Guidd es muy sencillo y además gratuito. La manera más fácil es registrarte con tu cuenta de Facebook o de Google +. Otra opción es registrarte introduciendo tu correo electrónico y una contraseña.
    • ¿Qué es la cuenta de usuario?
      Tu cuenta de usuario contiene todos los datos e información sobre tu perfil de usuario, tu buzón de mensajes, tus reservas, tus actividades publicadas y tus actividades favoritas. Para consultar y gestionar tu cuenta de usuario debes haberte identificado previamente. Accederás a los distintos apartados de tu cuenta usando el menú desplegable de la parte superior derecha de la página y que lleva tu nombre.
    • ¿Cómo edito mi perfil?
      Accederás a tu perfil desde la cuenta de usuario. Es necesario completar la sección “Datos personales” antes de publicar actividades.
    • ¿Qué es el perfil público y quién puede verlo?
      El perfil público es una ficha dónde se muestra la información siguiente: nombre, fotografía, validación de los datos de contacto, presentación personal, competencias, actividades publicadas y valoraciones recibidas. Tu perfil público será visible para todos los usuarios en cuanto publiques tu primera actividad.
  • Publicar actividades
    • ¿Cómo publico una actividad?
      Para publicar una actividad debes haberte identificado como usuario previamente. Accederás al formulario o bien desde el botón “Publica una actividad” visible en la parte superior derecha de la página o bien desde la sección “Actividades” de tu cuenta de usuario. En pocos pasos completarás todos los detalles acerca de tu actividad: ubicación, descripción, precios, fotografías y disponibilidades. Validaremos tu actividad y la publicaremos en un plazo máximo de 72 horas.
    • ¿Cómo modifico una actividad?
      Puedes modificar tus actividades en cualquier momento accediendo a la sección “Actividades” de tu cuenta de usuario. Validaremos las modificaciones y la publicaremos en un plazo máximo de 72 horas. Dichas modificaciones no serán aplicables a las reservas ya confirmadas.
    • ¿Tiene algún coste publicar las actividades en Guidd?
      Publicar tus actividades en Guidd no tiene ningún coste. Debes saber que una vez realizada la actividad recibirás el importe equivalente al precio de la actividad menos la comisión de Guidd establecida en las condiciones del servicio.
  • Gestionar las reservas
    • ¿Qué debo hacer al recibir una solicitud de reserva de un cliente?
      Cuando un cliente envíe una solicitud de reserva de tu actividad, recibirás un aviso por email y SMS. Tendrás un plazo máximo de 48 horas para aceptarla o rechazarla. Para acceder a la solicitud ve a la sección “Reservas” de tu cuenta de usuario. Transcurrido este plazo, la solicitud será rechazada automáticamente. Si aceptas la solicitud, la reserva quedará confirmada y ambas partes recibiréis un e-mail con los detalles de la reserva y datos de contacto para concretar detalles.
    • ¿Puedo cancelar una solicitud de reserva previamente aceptada?
      Si te ves obligado a cancelar actividades sobre las que existe una reserva, deberás proponerle al cliente una fecha alternativa para la celebración de la actividad. En el supuesto de que no sea posible fijar una fecha alternativa o ésta no sea aceptable para el cliente, debes comunicarlo enviando un e-mail a go@guidd.io.
    • ¿Puedo agrupar reservas?
      Sí que puedes. Para favorecerlo, las fechas con reservas figurarán como “Día programado con plazas disponibles” en el calendario de tu actividad.
  • Valoraciones
    • ¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
      Después de cada actividad el cliente recibirá un aviso para puntuar y valorar su experiencia contigo. Las valoraciones sólo pueden hacerlas las personas que hayan realizado tu actividad. Éstas aparecerán publicadas en la página de tu actividad y serán visibles públicamente.
    • ¿Puedo responder a una valoración?
      No puedes responderla en público, pero sí puedes contactar con el cliente que ha escrito una opinión sobre una de tus actividades para tratar de aclarar algún aspecto con el que no estés conforme. Ten en cuenta que las opiniones que no respeten las normas de conducta establecidas en las condiciones del servicio serán eliminadas.
    • ¿Por qué son tan importantes las valoraciones?
      Las valoraciones son fundamentales ya que ayudan a los usuarios a elegir la mejor opción. De ellas puede depender que contraten tus actividades.
  • Pagos y reembolsos
    • ¿Cómo y cuándo se abonan los pagos?
      Debes introducir el código de reserva facilitado por el cliente el día de la actividad en la sección “Reservas” de tu cuenta de usuario. Es importante que tengas actualizados los datos bancarios en tu perfil. Recuerda que recibirás el importe equivalente al precio de la actividad menos la comisión de Guidd establecida en las condiciones del servicio. Realizamos las transferencias los lunes.
    • ¿Qué pasa si un cliente cancela su reserva?
      Si un usuario cancela su reserva, percibirá el importe que le corresponda según la modalidad de reembolso que hayas establecido, de entre las siguientes: 
      • Flexible: reembolso integral hasta el día antes.
      • Moderada: reembolso integral hasta 5 días antes. 50% en los últimos 5 días.
      • Rígida: reembolso del 50% hasta 5 días antes. 0% en los últimos 5 días.
       Recibirás el importe restante menos la comisión de Guidd aplicada a dicho importe.
  • Contacto
    • ¿Cómo contacto con Guidd?
      Puedes contactar con Guidd siempre que lo necesites. Estamos a tu disposición a través de la sección de contacto o directamente por e-mail a go@guidd.io. También puedes llamarnos al (+34) 688 713 163. Responderemos cuanto antes a tu solicitud.
    • ¿Para qué podrías necesitar escribirnos?
      Si tienes problemas técnicos con tu cuenta, no entiendes algo sobre el funcionamiento de Guidd, se te presenta algún problema o dudas con respecto a una reserva, Guidd está siempre disponible para ayudarte a buscar una solución.
       
      Otra opción es que quieras darnos sugerencias, propuestas, opiniones... Valoramos muchísimo este tipo de comentarios, así que te animamos a hacerlo.
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