• Conocer Guidd
  • Reservar actividades
  • Vivir experiencias
  • Valorar los guías
  • Pagos y reembolsos
  • Contacto
  • Conocer Guidd
    • ¿Qué es Guidd?
      Guidd es una plataforma que te ofrece multitud de actividades únicas al aire libre creadas por los mejores guías de cada zona.
       
      Los guías locales comparten contigo su pasión por la naturaleza haciéndote vivir experiencias auténticas.

      Guidd es una herramienta de dinamización del turismo experiencial con un fuerte impacto económico y social en el territorio.
    • ¿Quiénes son los guías?
      Los guías son personas que viven en el lugar que visitas y que quieren compartir contigo su pasión por la naturaleza. Todos ellos certifican el cumplimiento de los requisitos legales establecidos en las condiciones del servicio.
    • ¿Qué tipo de actividades al aire libre puedo encontrar?
      En Guidd encontrarás una selección de actividades atendiendo a las siguientes categorías: senderismo, naturaleza, aventura, excursiones, nieve, acuáticas y culturales. Seguro que encuentras la que más se adapte a tus gustos y preferencias.
  • Reservar actividades
    • ¿Cómo me registro en Guidd?
      Crear una cuenta en Guidd es rápido y sencillo.  La manera más fácil es registrarte con tu cuenta de Facebook o de Google +. Otra opción es registrarte introduciendo tu correo electrónico y una contraseña.
    • ¿Cómo realizo una reserva en Guidd?
      El procedimiento para reservar una actividad es muy simple:
      • Una vez hayas encontrado la actividad que más te guste, podrás enviar al guía una solicitud de reserva. Solo tendrás que seleccionar la fecha deseada, el número de personas e introducir los datos de tu tarjeta.
      • El guía recibirá un aviso por email y SMS y dispondrá de un máximo de 48 horas para aceptarla. Cuando acepte la solicitud, automáticamente se cargará en tu tarjeta el importe de la experiencia. El dinero quedará retenido por Guidd hasta el día de la actividad.
      • Recibirás un email con la confirmación, código de reserva y los datos de contacto del guía. El día de la actividad, recuerda que debes proporcionar al guía el código de reserva.
    • ¿Qué pasa si el guía no acepta mi solicitud o caduca?
      En el caso que el guía rechace tu solicitud o expire el tiempo de respuesta de 48 horas, la solicitud de reserva quedará cancelada. No aplicaremos ningún cargo en tu tarjeta.
    • ¿Puedo contactar con el guía antes de reservar?
      Sí. Si tienes dudas o necesitas más información sobre la actividad, puedes contactar por mensajería privada con el guía. Para usar el sistema de mensajería de Guidd deberás estar registrado en la plataforma.
    • ¿El precio anunciado en la actividad es final?
      Todos los precios que aparecen en la web de Guidd son finales y contienen toda la información detallada sobre inclusiones y exclusiones (¡sin sorpresas ni letra pequeña!).
    • ¿Cómo modifico o cambio mi reserva?
      En función de las modificaciones que quieras hacer, tendrás que seguir diferentes procedimientos:
      • Modificar la fecha: Primero tendrás que ponerte en contacto con el guía para ver si tiene disponibilidad el día y la hora alternativos que le propones. En caso de que os pongáis de acuerdo, es importante que nos lo comuniques mediante correo electrónico a go@guidd.io.
      • Modificar el número de personas: Si se trata de añadir personas, tienes que comprar la actividad con el número de personas extra. Si por el contrario alguien causa baja, contacta con nosotros y aplicaremos la política de cancelación de actividades establecida en las condiciones del servicio.
    • ¿Cómo cancelo una actividad que ya está reservada?
      Para cancelar una reserva de actividad ya confirmada, deberás ir a la sección “Reservas > Anular actividad” de tu cuenta de usuario. Automáticamente tu reserva quedará cancelada. El reembolso quedará sujeto a la modalidad establecida por cada guía, de entre las siguientes: 
      • Flexible: reembolso integral hasta el día antes.
      • Moderada: reembolso integral hasta 5 días antes. 50% en los últimos 5 días.
      • Rígida: reembolso del 50% hasta 5 días antes. 0% en los últimos 5 días.
  • Vivir experiencias
    • ¿Cómo me preparo para la actividad?
      Antes de salir, es importante que compruebes toda la información de la actividad accesible desde el e-mail de confirmación de reserva.
    • ¿Puedo coincidir con otra gente en las actividades?
      Puede que en la actividad que reserves tomen parte otras personas. En el caso de que prefieras realizar la actividad en exclusiva para tu grupo, envía un mensaje al guía preguntándole si es posible.
    • ¿Qué sucede en caso de mal tiempo?
      Si el guía determina que las condiciones meteorológicas impiden que la actividad pueda realizarse con las garantías necesarias el día inicialmente previsto, éste deberá proponerte una fecha alternativa para la celebración de la actividad. En el supuesto de que no sea posible fijar una fecha alternativa o ésta no sea aceptable para ti, tendrás derecho a la devolución del importe total de la actividad.
    • ¿Qué pasa si el guía no aparece?
      Es casi imposible que esto suceda. En primer lugar, verifica los datos de tu reserva. Si aun así no lograras reunirte con el guía, se te reembolsará el importe íntegro de la reserva y el guía será penalizado.
    • Algunos consejos
      Sé puntual y sigue las normas y recomendaciones del guía para disfrutar al máximo de tu experiencia.
  • Valorar los guías
    • ¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
      Después de cada actividad recibirás un correo electrónico para puntuar y valorar tu experiencia con el guía.
      Las valoraciones no se pueden eliminar ni modificar por parte de los usuarios. Guidd se reserva el derecho de eliminar aquellas opiniones que no cumplan con las normas establecidas en las condiciones del servicio.
    • ¿Por qué son tan importantes las valoraciones?
      Las valoraciones son fundamentales ya que ayudan a otros usuarios a elegir la mejor opción. Sólo las personas que han realizado una actividad pueden efectuar una valoración sobre la misma.
  • Pagos y reembolsos
    • ¿Por qué es necesario que las transacciones se hagan a través de Guidd?
      El pago a través de Guidd garantiza la seguridad de la transacción y el precio final de la actividad contratada. Además, cuentas con el servicio de atención al cliente de Guidd y te da derecho a reembolso en los casos establecidos.
    • Es seguro pagar a través de Guidd?
      Puedes pagar de forma segura con tu tarjeta utilizando nuestro TPV virtual. Recuerda que no aplicaremos ningún cargo hasta que el guía acepte tu solicitud. Cuando se haga efectiva la reserva, retendremos tu dinero hasta el día de la actividad. Una vez se haya realizado la actividad y le hayas proporcionado al guía el código de reserva, procederemos a enviarle una transferencia a su favor.
    • ¿Qué sucede si el guía cancela mi reserva?
      No acostumbra a suceder, pero si un guía cancela tu reserva recibirás un email confirmándote la cancelación y la devolución íntegra del importe que has pagado.
  • Contacto
    • ¿Cómo contacto con Guidd?
      Puedes contactar con Guidd siempre que lo necesites. Estamos a tu disposición a través de la sección de contacto o directamente por e-mail a go@guidd.io. También puedes llamarnos al (+34) 688 713 163. Responderemos cuanto antes a tu solicitud.
    • ¿Para qué podrías necesitar contactarnos?
      Si tienes problemas técnicos con tu cuenta, no entiendes algo sobre el funcionamiento de Guidd, se te presenta algún problema o tienes dudas con respecto a una reserva, Guidd está siempre disponible para ayudarte a buscar una solución.
       
      Otra opción es que quieras darnos sugerencias, propuestas, opiniones... Valoramos muchísimo este tipo de comentarios, así que te animamos a hacerlo.
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Lo que opinan nuestros usuarios
  • Sergi
    Sandra (17 sep '16)
    Barranquismo y piragüismo en un solo día con Sergi
    Ha sido una experiencia muy chula! Nos ha encantado!
    El Guía muy majo! Muy recomendable. Gracias!
  • Pepo
    José y Lídia (23 ago '16)
    Rafting en Sort con Pepo
    Me pareció muy divertido que te hagan jugar con las otras balsas, que te expliquen cómo funciona el río, que te hagan probar cosas solo. Se nota que están muy preparados, conocen mucho el río y entre ellos y te cuidan mucho.
  • Esteve
    Luana (30 jul '16)
    Via ferrata Cala del Molí con Esteve
    Me gustó el cuidado y la seguridad con la que iba Esteve, y la paciencia que tenía. También la calidad de las explicaciones y las anécdotas que nos contó. Muy recomendable!
  • Miquel
    Jordi (20 sep '16)
    La flora más meridional del Montgrí con Miquel
    Excursión guiada por Miquel, que de las flores y plantas de este rincón de mundo no se le escapa ni una.
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